Términos y Condiciones
de Uso y de Venta

1. Identificación del proveedor

Razón social: PLANETA MOTOS SAS
NIT: 900.137.429
Dirección: AV 1 MAYO 71F 25
Teléfono: 6013907387
Correo electrónico: info@planetamotos.com.co
Sitio web: www.planetamotos.com.co

PLANETA MOTOS SAS es concesionario oficial multimarca de motocicletas — marcas KTM, TVS y Husqvarna — y presta servicios de taller autorizado, venta de repuestos y accesorios.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los siguientes canales digitales de PLANETA MOTOS SAS:

• El portal del cliente y el sistema de información ERP.
• El agendamiento de citas de servicio técnico.
• La consulta y aprobación de diagnósticos mediante enlaces tokenizados.
• La tienda en línea de repuestos y accesorios.
• La atención por los canales oficiales de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram).

Los numerales 6 a 10 constituyen, además, las condiciones del contrato de compraventa a distancia celebrado a través de la tienda en línea, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y de las normas de comercio electrónico compiladas en el Decreto 1074 de 2015.

3. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede al portal, con o sin ánimo de contratar.
• Consumidor: persona natural o jurídica que adquiere un producto o servicio para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o de su empresa cuando no está ligada intrínsecamente a su actividad económica (art. 5 Ley 1480 de 2011).
• Pedido: solicitud de compra confirmada por el Usuario en la tienda en línea.
• Orden de trabajo: documento que recoge los trabajos autorizados sobre un vehículo.
• Enlace tokenizado: dirección web única, personal y con fecha de expiración que permite consultar o aprobar información asociada a un vehículo.

4. Servicios del portal

A través del portal y sus canales digitales, PLANETA MOTOS SAS ofrece:

• Agendamiento de citas de servicio técnico (garantías, revisiones y mantenimientos).
• Consulta y aprobación de diagnósticos técnicos mediante enlaces tokenizados.
• Seguimiento en línea del estado de la orden de trabajo.
• Notificaciones automatizadas del estado del servicio por WhatsApp y correo electrónico.
• Venta de repuestos y accesorios a través de la tienda en línea.
• Atención por los canales oficiales de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram).

5. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, en especial sus datos de contacto y la placa del vehículo. La información inexacta puede impedir la prestación del servicio o la entrega del pedido.
• Custodiar los enlaces tokenizados y los códigos de verificación que reciba, y no compartirlos con terceros no autorizados.
• Abstenerse de usar el portal con fines ilícitos, de acceder a información de terceros o de realizar cualquier conducta tipificada en la Ley 1273 de 2009.
• Ser mayor de edad o contar con la representación legal correspondiente para contratar.

6. Tienda en línea: precios, pedidos y pagos

6.1 Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA vigente (19%), que se desglosa de forma informativa en el carrito y en el checkout. El precio no incluye el costo de envío, que se calcula y se muestra por separado antes de confirmar el pedido. El precio total a pagar, con impuestos y envío incluidos, se informa siempre antes de que el Usuario confirme la compra.

Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el precio aplicable a un pedido es el vigente al momento de su confirmación. Si por un error evidente de digitación o de sincronización un producto se publica a un precio manifiestamente equivocado, PLANETA MOTOS SAS lo informará al Usuario antes de despachar y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin costo alguno.

6.2 Disponibilidad

La publicación de un producto está sujeta a la existencia real en inventario. Si tras confirmar el pedido se detecta que el producto no está disponible, PLANETA MOTOS SAS lo comunicará al Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes y este podrá optar por un producto equivalente, esperar la reposición o cancelar el pedido con devolución íntegra de lo pagado.

6.3 Proceso de compra

1. El Usuario agrega productos al carrito y accede al checkout.
2. Registra sus datos de contacto y la dirección de entrega, elige el medio de pago y acepta estos Términos y Condiciones.
3. Al confirmar, el sistema genera el pedido y PLANETA MOTOS SAS envía la constancia con el número de pedido y el resumen de la compra.
4. El pedido se confirma definitivamente cuando PLANETA MOTOS SAS verifica la disponibilidad y, cuando aplique, el pago.

El Usuario puede conservar la constancia del pedido como soporte de la transacción. Estos Términos y Condiciones están disponibles de forma permanente en esta página y pueden imprimirse o descargarse desde el navegador.

6.4 Medios de pago

Los medios de pago habilitados se muestran en el checkout y actualmente son:

• Pago contra entrega — Pagas en efectivo cuando recibas el pedido.
• Transferencia bancaria — Te enviamos los datos de la cuenta por WhatsApp.
• Nequi / Daviplata — Pago desde tu app y envías el comprobante por WhatsApp.

PLANETA MOTOS SAS no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Cuando se habilite una pasarela de pagos, el procesamiento se realizará directamente en la plataforma del proveedor de pagos, bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

7. Envíos y entrega

El costo y el plazo aplicables a cada pedido se muestran en el checkout antes de confirmarlo y prevalecen sobre los valores de referencia de esta tabla. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a PLANETA MOTOS SAS (transportadora, orden público, fuerza mayor o caso fortuito), situación que se informará oportunamente al Usuario.

Es responsabilidad del Usuario suministrar una dirección exacta y estar disponible para recibir el pedido. Si la entrega falla por datos errados o por ausencia reiterada del destinatario, los costos de un nuevo despacho podrán trasladarse al Usuario. Se recomienda verificar el estado del empaque al momento de recibirlo y dejar constancia de cualquier avería ante el transportador.

8. Derecho de retracto

Para ejercerlo:

• Comuníquelo dentro del plazo a info@planetamotos.com.co o por el canal de WhatsApp, indicando el número de pedido.
• Devuelva el producto en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, con sus empaques, accesorios, manuales y documentos.
• Los costos de transporte de la devolución y los demás que conlleve son asumidos por el Consumidor.
• PLANETA MOTOS SAS devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, por el mismo medio en que se recibió el pago o por el que acuerden las partes.

El retracto no procede en los siguientes casos previstos por la ley:

• Bienes fabricados o modificados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos instalados o montados en el vehículo, así como lubricantes, líquidos y consumibles cuyo empaque de seguridad haya sido abierto.
• Servicios ya prestados o ejecutados con anuencia del Consumidor, incluidos los trabajos de taller autorizados.

9. Reversión del pago

Cuando el pago del pedido se realice con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a las normas que lo reglamentan, en los siguientes eventos:

• Cuando sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin correspondencia con lo pedido. Debe dirigirse simultáneamente a PLANETA MOTOS SAS y al emisor del instrumento de pago, y el producto debe ponerse a disposición para su devolución.

A la fecha de estos Términos, la tienda en línea no procesa pagos con tarjeta en el sitio; esta cláusula aplicará plenamente desde el momento en que se habilite un medio de pago electrónico. Para los demás medios de pago, la devolución del dinero se tramita conforme a los numerales 8 y 10.

10. Garantía legal y garantía de fábrica

10.1 Garantía legal

Todo producto vendido por PLANETA MOTOS SAS cuenta con la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011: la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento del producto. Salvo que el fabricante o el empaque indiquen un término mayor, el término de la garantía legal es el señalado por el productor y, a falta de él, el que corresponda a la naturaleza del bien conforme a la ley.

Ante una falla, el Consumidor puede exigir la reparación gratuita y, en los casos previstos por la ley, la reposición del bien o la devolución del dinero. La solicitud se atiende conforme al numeral 17.

10.2 Exclusiones de la garantía

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el proveedor se exonera de la garantía cuando la falla obedece a:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del bien por parte del Consumidor.
• Que el Consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual y en la garantía del fabricante.

10.3 Garantía de fábrica de motocicletas

Las motocicletas de las marcas KTM, TVS y Husqvarna están amparadas por la garantía otorgada por el fabricante o importador, en los términos, coberturas y plazos que este define y que se entregan al cliente con la documentación del vehículo. La garantía de fábrica exige, entre otras condiciones:

• Realizar los mantenimientos preventivos en los intervalos de tiempo y kilometraje establecidos por el fabricante.
• Efectuarlos en centros de servicio autorizados de la marca y conservar los soportes correspondientes.
• Utilizar repuestos y lubricantes originales o los homologados por el fabricante.
• No someter el vehículo a modificaciones, competencias, sobrecarga o usos no previstos por el fabricante.

El incumplimiento de estas condiciones puede acarrear la pérdida de la garantía de fábrica. Las solicitudes de garantía deben agendarse expresamente bajo la modalidad Garantía; una cita agendada como revisión o mantenimiento no habilita por sí sola el estudio de una garantía.

11. Servicio de taller, citas y diagnósticos

• Diagnóstico y cotización. El ingreso del vehículo da lugar a un diagnóstico. La reparación requiere la autorización previa del cliente sobre la cotización presentada; ningún trabajo adicional se ejecuta sin ella.
• Alcance de la cita. Cada cita corresponde exclusivamente a la modalidad seleccionada al agendar (garantía, revisión de kilometraje o mantenimiento). El cupo, el técnico y el tiempo de taller se reservan para esa modalidad, por lo que una vez el vehículo ingresa al banco o al taller el servicio no puede cambiarse a garantía. Las solicitudes de garantía deben agendarse bajo la modalidad Garantía, que tiene su propio cupo, diagnóstico y tiempos de atención. Si durante la prestación se detectan condiciones ajenas al alcance de la cita, se informarán y cotizarán al cliente; su reparación requiere autorización previa y, cuando corresponda a garantía, un nuevo agendamiento.
• Cancelación y reprogramación. El cliente puede reprogramar o cancelar su cita por los medios que PLANETA MOTOS SAS habilite, con la mayor anticipación posible. La inasistencia sin aviso puede dar lugar a la liberación del cupo y a la exigencia de un nuevo agendamiento.
• Retiro del vehículo. El cliente debe retirar el vehículo dentro del plazo que se le informe una vez terminado el servicio. Transcurrido dicho plazo, PLANETA MOTOS SAS podrá cobrar los costos de parqueo o custodia que se generen.
• Objetos de valor. PLANETA MOTOS SAS no responde por objetos personales, documentos, cascos o accesorios no inventariados que se dejen en el vehículo.

12. Enlaces tokenizados y valor probatorio

Las aprobaciones de diagnóstico, las autorizaciones de reparación y las confirmaciones realizadas a través de los enlaces tokenizados o de los códigos de verificación enviados al cliente constituyen mensajes de datos en los términos de la Ley 527 de 1999 y tienen la misma fuerza probatoria que un documento escrito. El sistema conserva la fecha, la hora y la trazabilidad de cada actuación como soporte de la manifestación de voluntad.

El enlace es personal, único y con fecha de expiración. Su uso se presume realizado por el titular o por quien este haya autorizado; por ello el Usuario se obliga a no compartirlo. Si sospecha que un enlace o código fue conocido por un tercero, debe informarlo de inmediato a PLANETA MOTOS SAS.

13. Comunicaciones comerciales

PLANETA MOTOS SAS distingue dos tipos de comunicación:

• Comunicaciones transaccionales: las necesarias para ejecutar el servicio o el pedido — confirmación y recordatorio de cita, cambios de estado de la orden de trabajo, envío del diagnóstico y seguimiento del pedido. Se envían por el canal que el Usuario suministró y son parte de la prestación contratada.
• Comunicaciones comerciales o promocionales: ofertas, campañas y novedades. Solo se envían a quienes hayan otorgado autorización previa y expresa.

Las comunicaciones comerciales y las gestiones de cobranza se rigen por la Ley 2300 de 2023, declarada exequible por la Corte Constitucional en la Sentencia C-278 de 2024. En consecuencia, PLANETA MOTOS SAS se obliga a:

• Contactar al Consumidor únicamente por los canales que este haya autorizado.
• Respetar el horario legal: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, sin contactarlo domingos ni días festivos.
• No contactarlo más de una vez al día ni por más de un canal en la misma semana.
• Atender su solicitud de no ser contactado, que puede presentar en cualquier momento respondiendo por el mismo canal o escribiendo a info@planetamotos.com.co.

La solicitud de no contacto para fines comerciales no suspende las comunicaciones transaccionales indispensables para ejecutar un servicio o un pedido en curso.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados a través del portal se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, expedida conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y a las normas compiladas en el Decreto 1074 de 2015. Allí se describen las finalidades, los derechos del Titular y el procedimiento para ejercerlos.

15. Propiedad intelectual

El portal, su código, diseño, textos, bases de datos y contenidos son propiedad de PLANETA MOTOS SAS o de sus licenciantes y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982. Las marcas KTM, TVS y Husqvarna pertenecen a sus respectivos titulares y se usan en calidad de distribuidor autorizado.

Se prohíbe la reproducción, extracción sistemática, ingeniería inversa o uso comercial de los contenidos del portal sin autorización escrita previa. El uso del portal no confiere al Usuario ninguna licencia sobre dichos derechos.

16. Disponibilidad y responsabilidad

PLANETA MOTOS SAS procura la disponibilidad continua del portal, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. Podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas, procurando avisar cuando sea previsible.

PLANETA MOTOS SAS no responde por daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, de fallas en la conectividad o en los dispositivos del Usuario, ni del uso indebido de los enlaces tokenizados por parte de quien los recibió. Nada en esta cláusula limita ni exonera la responsabilidad que la ley colombiana impone de manera imperativa en materia de garantía legal, protección al consumidor, seguridad de productos o protección de datos personales.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía pueden presentarse a info@planetamotos.com.co, al teléfono 6013907387, por el canal de WhatsApp o directamente en las instalaciones de PLANETA MOTOS SAS. Se atenderán en los términos y plazos previstos en la Ley 1480 de 2011.

Agotado el trámite directo, el Consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales colombianos competentes. Cuando el Usuario tenga la calidad de Consumidor, conserva íntegramente los derechos, acciones y foros que le reconoce la Ley 1480 de 2011, sin que esta cláusula pueda entenderse como una renuncia a ellos.

19. Modificaciones

PLANETA MOTOS SAS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigencia. Las modificaciones no afectan los pedidos ya confirmados ni los servicios en curso, que se rigen por la versión aceptada al momento de contratar.

20. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, escríbanos a info@planetamotos.com.co.